多項(xiàng)選擇題遇到客戶投訴，處理正確的是（）

A.態(tài)度要親善
B.語調(diào)要溫和
C.用詞要恰當(dāng)
D.在和諧的氣氛下將事情圓滿解決


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1.多項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意哪些（）

A.坐姿端正、身體略微前傾
B.眼望對(duì)方，面帶微笑
C.耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)自己的需求予以安排
D.不能準(zhǔn)確解答的問題，不需要表示歉意“我了解一下再告訴你好嗎？”

2.多項(xiàng)選擇題客戶來訪時(shí)，應(yīng)做到以下哪些（）

A.有來訪客人時(shí)，要先詢問被訪對(duì)象
B.微笑有禮貌地詢問來訪者姓名：“請(qǐng)問你貴姓？”
C.如果被訪者不在，應(yīng)向來訪者表示歉意“對(duì)不起，*先生/小姐不在公司，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系”。
D.如果被訪者要求等候時(shí)，應(yīng)熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題以下哪些接待不屬于規(guī)范行為（）

A.仔細(xì)、耐心的聽取客戶來訪的原因，做好來訪記錄
B.能處理的項(xiàng)目當(dāng)即落實(shí)解決，不能處理的項(xiàng)目可將客戶轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理
C.及時(shí)做好客戶反饋
D.及時(shí)記錄《客戶來電/來訪信息記錄表》上記錄，并完善處理結(jié)果

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于不良的傾聽習(xí)慣（）

A.接待人員手中不停地玩轉(zhuǎn)著筆
B.沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇
C.面無表情，客戶不知接待人員是否理解
D.談話中適時(shí)地表達(dá)自己的意見

5.多項(xiàng)選擇題在與客戶交談過程中，不符合規(guī)范的是（）

A.近距離時(shí)，可隨意看對(duì)方身體任意位置
B.和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方
C.注視對(duì)方時(shí)不要死盯著客戶或用白眼斜看客戶
D.面帶微笑，不東張西望