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多項選擇題

與客戶溝通時，應(yīng)注意哪些（）

A.坐姿端正、身體略微前傾
B.眼望對方，面帶微笑
C.耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)自己的需求予以安排
D.不能準(zhǔn)確解答的問題，不需要表示歉意“我了解一下再告訴你好嗎？”

你可能感興趣的試題

多項選擇題

客戶來訪時，應(yīng)做到以下哪些（）

A.有來訪客人時，要先詢問被訪對象
B.微笑有禮貌地詢問來訪者姓名：“請問你貴姓？”
C.如果被訪者不在，應(yīng)向來訪者表示歉意“對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯(lián)系”。
D.如果被訪者要求等候時，應(yīng)熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務(wù)

單項選擇題

以下哪些接待不屬于規(guī)范行為（）

A.仔細(xì)、耐心的聽取客戶來訪的原因，做好來訪記錄
B.能處理的項目當(dāng)即落實解決，不能處理的項目可將客戶轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理
C.及時做好客戶反饋
D.及時記錄《客戶來電/來訪信息記錄表》上記錄，并完善處理結(jié)果