多項(xiàng)選擇題客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)做到以下哪些（）

A.有來(lái)訪客人時(shí)，要先詢問(wèn)被訪對(duì)象
B.微笑有禮貌地詢問(wèn)來(lái)訪者姓名：“請(qǐng)問(wèn)你貴姓？”
C.如果被訪者不在，應(yīng)向來(lái)訪者表示歉意“對(duì)不起，*先生/小姐不在公司，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系”。
D.如果被訪者要求等候時(shí)，應(yīng)熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪些接待不屬于規(guī)范行為（）

A.仔細(xì)、耐心的聽(tīng)取客戶來(lái)訪的原因，做好來(lái)訪記錄
B.能處理的項(xiàng)目當(dāng)即落實(shí)解決，不能處理的項(xiàng)目可將客戶轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理
C.及時(shí)做好客戶反饋
D.及時(shí)記錄《客戶來(lái)電/來(lái)訪信息記錄表》上記錄，并完善處理結(jié)果

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于不良的傾聽(tīng)習(xí)慣（）

A.接待人員手中不停地玩轉(zhuǎn)著筆
B.沒(méi)有讓自己的目光與客戶的目光相遇
C.面無(wú)表情，客戶不知接待人員是否理解
D.談話中適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)

3.多項(xiàng)選擇題在與客戶交談過(guò)程中，不符合規(guī)范的是（）

A.近距離時(shí)，可隨意看對(duì)方身體任意位置
B.和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方
C.注視對(duì)方時(shí)不要死盯著客戶或用白眼斜看客戶
D.面帶微笑，不東張西望

4.多項(xiàng)選擇題在您單獨(dú)會(huì)客時(shí)，手機(jī)要做到（）

A.不大聲講電話
B.靜音或震動(dòng)
C.不聽(tīng)
D.禮貌示意后簡(jiǎn)短通話

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（）

A.問(wèn)清楚對(duì)方是誰(shuí)
B.先告訴對(duì)方他找的人不在
C.問(wèn)對(duì)方有什么事情
D.記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他\她處理