單項(xiàng)選擇題

短信黑名單責(zé)任部門歸屬？（）

A.增值維護(hù)組
B.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部

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多項(xiàng)選擇題

有升越級(jí)意向、總部、工信部、微博、12315、消協(xié)、媒體”等字樣的，需如何處理？（）

A.24小時(shí)處理
B.48小時(shí)內(nèi)處理
C.潛在升越級(jí)投訴需要在24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)延時(shí)
D.未在沒有在24小時(shí)內(nèi)處理要求延時(shí)記灰牌11

多項(xiàng)選擇題

灰牌5一般是什么情況下？（）

A.回復(fù)已處理，但實(shí)際未處理
B.回復(fù)客戶已接受，但實(shí)際不接受
C.回復(fù)已聯(lián)系客戶，但實(shí)際沒有聯(lián)系