多項選擇題灰牌5一般是什么情況下？（）

A.回復(fù)已處理，但實際未處理
B.回復(fù)客戶已接受，但實際不接受
C.回復(fù)已聯(lián)系客戶，但實際沒有聯(lián)系


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1.多項選擇題手機(jī)營業(yè)廳下單未及時收到手機(jī)應(yīng)如何處理？（）

A.營業(yè)中心
B.電話營銷
C.沃云購
D.訂單中心

2.多項選擇題客戶投訴問題比較復(fù)雜，無法在首次派單時限處理，可申請（）時，不超過（）小時。

A.調(diào)帳需要OA審批，可申請二次延時，不超過5天
B.手機(jī)質(zhì)量需要檢測及換機(jī)處理的，可申請二次延時，不超過7天
C.一次、48小時
D.互聯(lián)互通問題可二申請二次延時，最長不超過7天

3.多項選擇題老用戶需核查充值贈送活動是否辦理成功？（）

A.普通客戶服務(wù)室
B.存量中心
C.電話營銷

4.多項選擇題用戶對寬帶移機(jī)未及時處理如何處理？（）

A.核查前期是否有歷史工單
B.CBSS/BSS是否有下單記錄
C.歷史處理結(jié)果無資源，直接回復(fù)用戶
D.有資源建議用戶營業(yè)廳辦理移機(jī)

5.多項選擇題以下關(guān)于預(yù)存送電子券紅包活動的開展時間錯誤的是（）

A.2017年8月1日-2018年12月31日
B.2017年8月1日-2017年9月30日
C.2017年8月1日-2017年12月31日
D.2017年8月1日-2018年7月31日