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單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)流程再造時(shí)，將原來(lái)要求顧客到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接受服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯訛轭櫩吞峁┓?wù)稱為（）。
A.向自助服務(wù)轉(zhuǎn)變
B.直接提供服務(wù)
C.刪除沒(méi)有價(jià)值的步驟
D.合并某些服務(wù)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】試述服務(wù)之花的內(nèi)容。
答案：
服務(wù)之花是來(lái)界定服務(wù)產(chǎn)品的附加服務(wù)，主要分為八種類型，即：信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、訂單處理服務(wù)、招待服務(wù)、保管服務(wù)、例外服務(wù)...
