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單項選擇題

在服務(wù)流程再造時，通過（）那些沒有價值的步驟可以簡化流程。

A.刪除
B.降低
C.增加
D.合并

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單項選擇題

在服務(wù)流程再造時，將原來要求顧客到服務(wù)網(wǎng)點接受服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯訛轭櫩吞峁┓?wù)稱為（）。

A.向自助服務(wù)轉(zhuǎn)變
B.直接提供服務(wù)
C.刪除沒有價值的步驟
D.合并某些服務(wù)

單項選擇題

在流程圖設(shè)計的過程中，表示庫存和延誤（庫存點或處于等待狀態(tài)）的是（）。

A.正三角形
B.箭頭
C.倒三角形
D.菱形

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