單項選擇題以下屬于GB/T19000—2000標準中八項質量管理原則內容的是（）

A.持續(xù)改進、與供方互利關系、管理職責、基于事實的決策方法
B.持續(xù)改進、過程方法、全員參與、領導作用
C.以顧客為關注焦點、過程方法、統計技術、領導作用
D.以顧客為關注焦點、管理的系統方法、資源管理、全員參與


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3.多項選擇題與顧客溝通應包括：（）

A.提供與產品和服務相關的信息
B.處理問訊、合同或訂單，包括變更
C.獲取與產品和服務相關的顧客反饋，包括顧客抱怨
D.處理或控制顧客財產
E.相關時，針對應急措施規(guī)定特殊要求

4.多項選擇題組織知識基于的內部來源包括：（）

A.知識產權
B.從經驗中獲取的知識
C.從失敗或成功案例中學到的經驗或教訓
D.攫取和分享的非文化知識和經驗
E.過程、產品和服務的改進結果