問答題

【簡答題】ISO20000要求服務(wù)提供商需要實(shí)施事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理，請(qǐng)描述這五大流程的目標(biāo)及它們之間的關(guān)系？

答案： 1.目標(biāo)：
（1）事件管理
在最快的時(shí)間內(nèi)將服務(wù)恢復(fù)到“正常狀態(tài)”

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【簡答題】ISO20000要求服務(wù)供應(yīng)商編制服務(wù)報(bào)告，請(qǐng)問服務(wù)報(bào)告包括哪些方面的內(nèi)容？

答案：

1.服務(wù)目標(biāo)以及服務(wù)目標(biāo)針對(duì)的對(duì)象
2.服務(wù)的內(nèi)容
3.總結(jié)服務(wù)內(nèi)容
4.分析服務(wù)的趨勢(shì)
5.對(duì)以后的一個(gè)改進(jìn)措施期望要求

【簡答題】請(qǐng)描述在貴單位實(shí)施ISO20000的意義。

答案： 1.實(shí)施ISO20000能提高公司整體效益；
2.就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨...