單項(xiàng)選擇題

關(guān)于民航服務(wù)中的“情感服務(wù)”，以下哪項(xiàng)理解是正確的（）？

A.僅通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)關(guān)心，無(wú)需實(shí)際行動(dòng)
B.關(guān)注乘客的情感需求，提供溫暖和人性化的服務(wù)
C.情感服務(wù)僅適用于特殊乘客群體
D.情感服務(wù)會(huì)增加服務(wù)成本，應(yīng)盡量避免

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