客人：“請(qǐng)幫我拿一瓶可樂(lè)。”，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的。

顧客說(shuō)：“我再也不來(lái)了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰(shuí)怕誰(shuí)?。　边\(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

下列選項(xiàng)中，（）是引起旅游者無(wú)意注意的主觀因素。

下列（）不是旅游者對(duì)菜肴的基本要求。