單項(xiàng)選擇題

客人：“請(qǐng)幫我拿一瓶可樂(lè)?！?，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

A.命令式
B.服從式
C.自然式
D.慈愛(ài)式

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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于旅游行業(yè)特點(diǎn)的是（）。

A.高接觸性
B.高互動(dòng)性
C.高參與性
D.高消費(fèi)性

單項(xiàng)選擇題

下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

A.做好眼神交流，保持微笑服務(wù)
B.激發(fā)游客興趣，科學(xué)安排游覽
C.興趣全面廣泛，知識(shí)豐富淵博
D.因勢(shì)利導(dǎo)，靈活導(dǎo)游

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