判斷題賓館總臺(tái)接待人員在同時(shí)接待多位客人時(shí),應(yīng)按照先來后到的順序,依次為客人服務(wù)。對(duì)稍后的客人或發(fā)牢騷的客人不要針鋒相對(duì),而應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f一聲“對(duì)不起”,以靜制動(dòng),先平息對(duì)方心中的不快

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