多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到服務(wù)用語(yǔ)基本標(biāo)準(zhǔn)包括以下哪些？（）
A.吐字清晰
B.音量恰當(dāng)
C.音色甜美
D.語(yǔ)調(diào)柔和
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1.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到對(duì)于規(guī)范的服務(wù)行為，以下說(shuō)法不正確包括以下哪些？（）
A.服務(wù)用語(yǔ)生活化
B.強(qiáng)調(diào)自己的正確性
C.快速響應(yīng)客戶要求
D.準(zhǔn)確記錄訴求信息
2.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到對(duì)于不規(guī)范的服務(wù)行為，以下說(shuō)法正確的是包括以下哪些？（）
A.服務(wù)用語(yǔ)過(guò)于生活化
B.懷疑語(yǔ)氣質(zhì)問(wèn)
C.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)為難客戶
D.挑客戶語(yǔ)病
