多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到對于不規(guī)范的服務(wù)行為，以下說法正確的是包括以下哪些？（）
A.服務(wù)用語過于生活化
B.懷疑語氣質(zhì)問
C.專業(yè)術(shù)語為難客戶
D.挑客戶語病
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到規(guī)范的服務(wù)行為包括以下哪些？（）
A.語言親切
B.仔細傾聽
C.敢于承擔(dān)責(zé)任
D.讓客戶“聽到”微笑
2.多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到在受理客戶訴求時，話務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格依照公司的（），（），為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）
A.制度
B.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.規(guī)范服務(wù)用語
