A.對(duì)商品使用價(jià)值的需要
B.對(duì)商品社會(huì)象征性的需要
C.對(duì)商品單一性的需要
D.對(duì)商品審美的需要
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A.責(zé)任意識(shí)
B.才干
C.團(tuán)隊(duì)精神
D.才能
A.提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.日檢查和周檢查
C.健全各項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)安全制度
D.保持工作區(qū)域和服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生
A.形體語言
B.肢體語言
C.專業(yè)術(shù)語
D.口頭語言
A.部門管理者
B.高層主管
C.財(cái)務(wù)
D.技術(shù)部門管理者
A.間接觀察法
B.詢問調(diào)查法
C.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
D.建立商情通信網(wǎng)
最新試題
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
簡述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。