單項(xiàng)選擇題不屬于按索取資料具體方法劃分的調(diào)查方法是（）。

A.間接觀察法
B.詢(xún)問(wèn)調(diào)查法
C.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
D.建立商情通信網(wǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題（）指的是實(shí)現(xiàn)對(duì)已流失或有流失傾向的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，并且對(duì)其進(jìn)行挽留。

A.客戶(hù)投訴處理
B.業(yè)務(wù)波動(dòng)跟蹤管理
C.客戶(hù)挽留管理
D.客戶(hù)管理

2.單項(xiàng)選擇題（）指的是把一個(gè)大的目標(biāo)分解細(xì)化為一個(gè)一個(gè)的小目標(biāo)，并幫助下屬確定完成這些小目標(biāo)的時(shí)間安排。

A.制訂績(jī)效發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃
B.目標(biāo)分解
C.制定計(jì)劃
D.職業(yè)規(guī)劃

4.單項(xiàng)選擇題（）適用于需要得到精確答案的情況。

A.開(kāi)放式問(wèn)題
B.封閉式問(wèn)題
C.半封閉式問(wèn)題
D.半開(kāi)放式問(wèn)題

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于讓客戶(hù)參與監(jiān)督控制好處的是（）。

A.可以獲得客戶(hù)的理解和支持
B.轉(zhuǎn)變服務(wù)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)考核的態(tài)度
C.對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行更有效的控制
D.增強(qiáng)與客戶(hù)的交往和溝通

最新試題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線(xiàn)。

題型：判斷題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述客戶(hù)群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。

題型：判斷題

活潑型客戶(hù)的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。

題型：判斷題

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶(hù)需從哪些方面進(jìn)行。

題型：?jiǎn)柎痤}