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填空題
日常（拜訪）服務(wù)的主要目的是維系（）、收集（）、了解（）、發(fā)現(xiàn)（）并（）資料。
答案：
客戶關(guān)系；反饋客戶信息；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略；客戶潛在需求；及時(shí)更新客戶
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填空題
根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的行業(yè)特點(diǎn)，客戶經(jīng)理的一對(duì)一上門服務(wù)可分為（）和（）。
答案：
“日常（拜訪）服務(wù)”；“有目的營(yíng)銷服務(wù)”
填空題
一般來(lái)說(shuō)，一對(duì)一服務(wù)的工作流程按照事情發(fā)展的先后順序大致可分為六個(gè)階段：（）、（）、（）、（）以及（）、（）。
答案：
確定目標(biāo)階段；準(zhǔn)備資料階段；模擬現(xiàn)場(chǎng)階段；上門服務(wù)階段；總結(jié)分析階段；信息反饋階段
