多項選擇題推銷語言的基本要求是（）。
A.表達方式適當
B.要有針對性
C.體現(xiàn)邏輯性和情感性
D.客觀、真實
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1.單項選擇題脾氣暴躁，常常出言不遜，但沒有太多違規(guī)的問題客人是（）。
A.粗魯?shù)目腿?br />
B.愛挑剔的客人
C.滿腹牢騷的客人
D.刁客
2.多項選擇題柜臺服務用語的特點包括（）。
A.靈活性
B.豐富性
C.針對性
D.簡潔性
