單項選擇題脾氣暴躁，常常出言不遜，但沒有太多違規(guī)的問題客人是（）。
A.粗魯?shù)目腿?br />
B.愛挑剔的客人
C.滿腹牢騷的客人
D.刁客
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1.多項選擇題柜臺服務用語的特點包括（）。
A.靈活性
B.豐富性
C.針對性
D.簡潔性
2.單項選擇題當招聘者想了解你處理問題的能力時會采?。ǎ┨釂?，以幫助他們知道應聘者過去的表現(xiàn)及推測將來的表現(xiàn)。通常會虛擬某種情況，看應聘者將怎樣處理。
A.壓力式
B.假設性
C.隨意性
D.操作性
