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多項選擇題

柜臺服務用語的特點包括（）。

A.靈活性
B.豐富性
C.針對性
D.簡潔性

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單項選擇題

當招聘者想了解你處理問題的能力時會采取（）提問，以幫助他們知道應聘者過去的表現(xiàn)及推測將來的表現(xiàn)。通常會虛擬某種情況，看應聘者將怎樣處理。

A.壓力式
B.假設性
C.隨意性
D.操作性

單項選擇題

源于顧客一方的異議主要有需求異議、財力異議和（）。

A.真實異議
B.虛假異議
C.服務異議
D.權利異議

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