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問答題
【簡答題】請簡述客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、本質(zhì)。
答案：
客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵：客戶關(guān)系管理是企業(yè)一種經(jīng)營哲學(xué)和總體戰(zhàn)略，它采用先進(jìn)的信息與通信技術(shù)來獲取客戶數(shù)據(jù)，運(yùn)用發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)分...
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問答題
【簡答題】請簡要說明客戶關(guān)系管理與業(yè)務(wù)流程再造的區(qū)別與聯(lián)系。
答案：
業(yè)務(wù)流程著眼點(diǎn)是流程，關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)和支持這些業(yè)務(wù)的流程，其作用是幫助企業(yè)識(shí)別可以改善客戶活動(dòng)的關(guān)鍵領(lǐng)域，并對流程進(jìn)行改...
問答題
【簡答題】客戶關(guān)系管理與ERP的聯(lián)系與區(qū)別是什么？
答案：
ERP系統(tǒng)實(shí)質(zhì)著眼于企業(yè)來的后臺(tái)管理，能提高企業(yè)內(nèi)部流程的自動(dòng)化程度和有效程度，使員工從日常的繁雜事務(wù)中得到解放，但缺少...
