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問答題
【簡答題】客戶關(guān)系管理與ERP的聯(lián)系與區(qū)別是什么？
答案：
ERP系統(tǒng)實(shí)質(zhì)著眼于企業(yè)來的后臺管理，能提高企業(yè)內(nèi)部流程的自動化程度和有效程度，使員工從日常的繁雜事務(wù)中得到解放，但缺少...
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問答題
【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施。
答案：
①整體規(guī)劃?；贙PI的企業(yè)運(yùn)營診斷、信息化應(yīng)用現(xiàn)狀評估、現(xiàn)狀問題分析、“機(jī)會頁”分析、明確總體...
問答題
【簡答題】簡述客戶互動的類型、提升客戶互動能力的方法。
答案：
客戶互動類型主要分為人工-機(jī)器結(jié)合互動、現(xiàn)場互動（一定是同步進(jìn)行，適應(yīng)能力強(qiáng)）和媒體支持互動（允許完全獨(dú)立的人體之間的互...
