單項(xiàng)選擇題下列不屬于CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能是（）。
A.營(yíng)銷(xiāo)模塊
B.呼叫中心模塊
C.電子商務(wù)模塊
D.客戶(hù)管理模塊
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1.多項(xiàng)選擇題在客戶(hù)交互周期中的客戶(hù)接觸參與階段，CRM系統(tǒng)主要包含（）。
A.活動(dòng)管理
B.電話營(yíng)銷(xiāo)
C.電子營(yíng)銷(xiāo)
D.潛在客戶(hù)管理
2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)CRM系統(tǒng)的一般模型，可以將CRM軟件系統(tǒng)劃分為（）。
A.接觸活動(dòng)
B.業(yè)務(wù)功能
C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
D.數(shù)據(jù)挖掘
