多項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)交互周期中的客戶(hù)接觸參與階段，CRM系統(tǒng)主要包含（）。

A.活動(dòng)管理
B.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
C.電子營(yíng)銷(xiāo)
D.潛在客戶(hù)管理

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多項(xiàng)選擇題

根據(jù)CRM系統(tǒng)的一般模型，可以將CRM軟件系統(tǒng)劃分為（）。

A.接觸活動(dòng)
B.業(yè)務(wù)功能
C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
D.數(shù)據(jù)挖掘

多項(xiàng)選擇題

影響新業(yè)務(wù)的新客戶(hù)的主要有（）。

A.老業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況
B.新業(yè)務(wù)的發(fā)展情況
C.客戶(hù)的滿(mǎn)意程度
D.企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

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