多項選擇題客戶忠誠的關鍵影響因素有（）
A. 客戶感知價值
B. 客戶滿意
C. 行業(yè)競爭度
D. 轉移成本
E. 感知質量
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1.多項選擇題在測量評價客戶忠誠時，可以從（）維度進行分析。
A. 情感忠誠
B. 表現(xiàn)忠誠
C. 認知忠誠
D. 行為忠誠
E. 意向忠誠
2.單項選擇題銀行設立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶忠誠中哪一項措施？（）
A. 有形的回饋
B. 優(yōu)先禮遇
C. 共同的價值觀
D. 提高轉移成本
