在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。

由于小客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）

簡(jiǎn)述客戶分級(jí)管理的意義。

下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）

（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。