對(duì)于有升級(jí)潛力的普通客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶(hù)的消費(fèi)額度，增加其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。（）

個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)提供者的儀表、語(yǔ)言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶(hù)體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）

（）是指客戶(hù)為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對(duì)原有企業(yè)的利益造成損失。

運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）

拜訪潛在客戶(hù)的基本過(guò)程不包括（）