多項選擇題截至2018年初，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會的成員單位包括（）家銀行的（）客戶服務(wù)中心

A.72
B.82
C.87
D.78


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1.多項選擇題（）是貫穿2017年的關(guān)鍵詞。

A.控投訴
B.防風(fēng)險
C.重服務(wù)
D.嚴(yán)監(jiān)管

2.多項選擇題在金融監(jiān)管趨于嚴(yán)格的背景下，客服中心在開展日常工作時需要（）原則。

A.加大對管理人員和客服人員的警示教育力度
B.定期對各類人員履職行為進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評價
C.建立適合客服中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理要求的內(nèi)部控制制度
D.確保各項業(yè)務(wù)依法合規(guī)
E.保證內(nèi)部管理落到實(shí)處

3.多項選擇題2017年，中國經(jīng)濟(jì)增速放緩，外部環(huán)境也充滿風(fēng)險和和挑戰(zhàn)，面對困難和挑戰(zhàn)，銀行業(yè)紛紛通過（）等措施，探索轉(zhuǎn)型。

A.強(qiáng)化風(fēng)險管理
B.調(diào)整經(jīng)營模式
C.調(diào)整人員結(jié)構(gòu)
D.推動精細(xì)化管理

5.多項選擇題交易預(yù)警服務(wù)的步驟分為（）

A.受理預(yù)警信息工單
B.審核工單
C.電話外呼
D.預(yù)警核銷