多項選擇題在金融監(jiān)管趨于嚴格的背景下，客服中心在開展日常工作時需要（）原則。
A.加大對管理人員和客服人員的警示教育力度
B.定期對各類人員履職行為進行監(jiān)督檢查和考核評價
C.建立適合客服中心業(yè)務特點和管理要求的內部控制制度
D.確保各項業(yè)務依法合規(guī)
E.保證內部管理落到實處
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1.多項選擇題2017年，中國經濟增速放緩，外部環(huán)境也充滿風險和和挑戰(zhàn)，面對困難和挑戰(zhàn)，銀行業(yè)紛紛通過（）等措施，探索轉型。
A.強化風險管理
B.調整經營模式
C.調整人員結構
D.推動精細化管理
2.多項選擇題隨著經濟高速增長，我國居民的消費理念發(fā)生轉變，逐步由傳統(tǒng)的生存性、物質型向（）等新型消費轉變。
A.精神型
B.發(fā)展型
C.服務型
D.優(yōu)質型
3.多項選擇題交易預警服務的步驟分為（）
A.受理預警信息工單
B.審核工單
C.電話外呼
D.預警核銷
4.多項選擇題電話呼出服務區(qū)別于呼入服務的最大特點在于，電話由客服中心主動打出，服務方在（）等方面掌握主動權。
A.流程
B.方式
C.時間
D.內容
5.多項選擇題一般坐席系統(tǒng)為客服代表提供哪些電話轉接方式？（）
A.選擇客服代表轉接
B.按組轉接
C.隨機轉接
D.直接輸入客服代表ID號進行轉接
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銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
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