多項選擇題疑難業(yè)務處理能起到()作用,從而提高客服代表工作效率。

A.補全知識庫內容
B.規(guī)范話術
C.提高客服代表業(yè)務能力
D.提升客戶滿意度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下()屬于銀行業(yè)客服中心常見的交易業(yè)務。

A.儲蓄賬戶的口頭掛失
B.客戶聯(lián)系方式的變更
C.基金與理財產品交易
D.密碼設置

2.多項選擇題身份驗證主要通過()以確認客戶身份,防范風險。

A.通過口令
B.密碼驗證
C.人工核對客戶信息
D.聲紋驗證

3.多項選擇題交易處理主要是指客服代表根據(jù)客戶需求()進行交易操作。

A.在線
B.話后
C.掛機后
D.后臺處理時段

4.多項選擇題常用的結束語有()。

A.感謝您的致電,再見
B.祝您用卡愉快,再見
C.再見
D.麻煩您稍后對我的服務進行評價,感謝您的來電

5.多項選擇題開首語和歡迎詞主要用于客服代表()。

A.主動表明身份信息
B.對客戶進行禮貌稱呼
C.詢問客戶來電意圖
D.明白客戶問題

最新試題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

下列關于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類?()

題型:多項選擇題

支付結算,是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經濟活動而產生的支付結算關系,通過銀行實現(xiàn)資金轉移而完成的結算過程。

題型:判斷題

銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構,需通過什么機構批準()

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務,其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

個人權利質押貸款中可以用來出質的包括()

題型:多項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題