A.補全知識庫內容
B.規(guī)范話術
C.提高客服代表業(yè)務能力
D.提升客戶滿意度
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A.儲蓄賬戶的口頭掛失
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A.通過口令
B.密碼驗證
C.人工核對客戶信息
D.聲紋驗證
A.在線
B.話后
C.掛機后
D.后臺處理時段
A.感謝您的致電,再見
B.祝您用卡愉快,再見
C.再見
D.麻煩您稍后對我的服務進行評價,感謝您的來電
A.主動表明身份信息
B.對客戶進行禮貌稱呼
C.詢問客戶來電意圖
D.明白客戶問題
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最新試題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()
下列關于活期存款的表述,正確的有()
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類?()
支付結算,是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經濟活動而產生的支付結算關系,通過銀行實現(xiàn)資金轉移而完成的結算過程。
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構,需通過什么機構批準()
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務,其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。
個人權利質押貸款中可以用來出質的包括()
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()