多項選擇題開首語和歡迎詞主要用于客服代表（）。

A.主動表明身份信息
B.對客戶進(jìn)行禮貌稱呼
C.詢問客戶來電意圖
D.明白客戶問題


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1.多項選擇題通過查詢知識庫，獲得業(yè)務(wù)知識要點，應(yīng)按照業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（）。

A.解答客戶問題
B.提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh
C.推介產(chǎn)品
D.使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語和進(jìn)行滿意度調(diào)查

2.多項選擇題客戶一般咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)解答流程涉及以下（）方面。

A.確認(rèn)客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助