多項(xiàng)選擇題預(yù)測(cè)客戶的需求包括（）
A.產(chǎn)品需求
B.信息需求
C.環(huán)璄需求
D.情感需求
E.便利需求
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1.多項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)人員的可控制范圍內(nèi)，并且通過努力就能克服的障礙包括（）
A.情緒化
B.態(tài)度問題
C.保守的公司政策
D.不可靠的設(shè)備
E.糟糕的時(shí)間管理
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)償?shù)男ЧQ于客戶付出的成本，包括（）
A.客戶自身的投入
B.客戶信息的投入
C.客戶資金的投入
D.客戶時(shí)間的投入
E.客戶人力的投入
