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單項選擇題

以下不是引起服務績效差距的是（）

A.缺乏團隊
B.員工的招聘問題
C.顧客要求多
D.訓練不足

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）詢問那些已經(jīng)接受過企業(yè)服務的顧客對服務質量的看法，即哪些服務環(huán)節(jié)，包括服務結果，與服務標準不一致、比標準好或者未達到標準，那些經(jīng)常與服務標準產生偏差的服務環(huán)節(jié)或過程。

A.關鍵事件法
B.修正SERVQUAL評價法
C.SERVPERF評價法
D.Non-difference（非差異）評價法

單項選擇題

即使文化背景相同，不同顧客，甚至是同一個顧客，在不同的時間，對質量的要求也可能發(fā)生變化。這是指服務質量是一種（）

A.結果導向
B.主觀質量
C.互動質量
D.過程質量在服務質量構成中占據(jù)極其重要的地位

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