單項選擇題

即使文化背景相同，不同顧客，甚至是同一個顧客，在不同的時間，對質量的要求也可能發(fā)生變化。這是指服務質量是一種（）

A.結果導向
B.主觀質量
C.互動質量
D.過程質量在服務質量構成中占據(jù)極其重要的地位

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