多項(xiàng)選擇題滿足省內(nèi)家客重大故障定義的是（）

A.超3臺(tái)OLT退服且影響2000以上家客業(yè)務(wù)同時(shí)阻斷2小時(shí)（含）以上
B.1小時(shí)內(nèi)區(qū)域性投訴60件且持續(xù)時(shí)間3小時(shí)
C.1小時(shí)內(nèi)區(qū)域性投訴50件且持續(xù)時(shí)間超3小時(shí)
D.1000用戶同時(shí)阻斷3小時(shí)以上


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1.多項(xiàng)選擇題滿足省內(nèi)家客嚴(yán)重故障定義的是（）

A.1小時(shí)內(nèi)區(qū)域性投訴30件
B.1小時(shí)內(nèi)區(qū)域性投訴50件
C.持續(xù)時(shí)間2小時(shí)
D.持續(xù)時(shí)間3小時(shí)

2.多項(xiàng)選擇題ONU設(shè)備故障判斷主要方法是（）

A.指示燈法
B.比較/替換法
C.排查法
D.逐段檢查法

3.多項(xiàng)選擇題按用戶審告的故障可能涉及范圍采用逐段排查法排查，主要分為以下幾段：（）。

A.用戶設(shè)備故障
B.ONU設(shè)備故障
C.線路故障
D.網(wǎng)絡(luò)故障

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于上門服務(wù)要求，下面的說(shuō)法正確的有（）

A.服務(wù)工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制
B.在工作中不準(zhǔn)接受用戶的任何招待，不準(zhǔn)利用工作之便索要或接受用戶饋贈(zèng)、報(bào)酬、回扣及各種名目的好處費(fèi)
C.面對(duì)用戶應(yīng)禮貌、周到、誠(chéng)實(shí)、耐心，任何情況下不得使用服務(wù)忌語(yǔ)，不得頂撞、責(zé)備、訓(xùn)斥用戶
D.對(duì)用戶信息注意保守秘密，不得向他人透露任何用戶信息

5.多項(xiàng)選擇題上線拒絕的原因有（）

A.賬戶到期
B.用戶名密碼錯(cuò)誤
C.線路或設(shè)備等故障
D.卡巴斯基或金山毒霸會(huì)造成這個(gè)現(xiàn)象，殺毒軟件關(guān)閉就可以正常登陸上網(wǎng)