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A.服務工作實行首問負責制
B.在工作中不準接受用戶的任何招待，不準利用工作之便索要或接受用戶饋贈、報酬、回扣及各種名目的好處費
C.面對用戶應禮貌、周到、誠實、耐心，任何情況下不得使用服務忌語，不得頂撞、責備、訓斥用戶
D.對用戶信息注意保守秘密，不得向他人透露任何用戶信息

A.賬戶到期
B.用戶名密碼錯誤
C.線路或設備等故障
D.卡巴斯基或金山毒霸會造成這個現(xiàn)象，殺毒軟件關閉就可以正常登陸上網(wǎng)