多項選擇題顧客投訴的價值表現(xiàn)為()。

A.對企業(yè)的饋贈
B.企業(yè)發(fā)展的資源
C.企業(yè)發(fā)展的機會
D.企業(yè)的信譽


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1.多項選擇題貨款回收的原則有預(yù)防原則和()原則等。

A.及時
B.勤快
C.堅持
D.變通

2.單項選擇題()是指以商品和服務(wù)來抵債的方法。

A.以物抵債法
B.直截了當(dāng)法
C.限量發(fā)貨法
D.欲擒故縱法

3.單項選擇題()是對已欠款未回收的客戶采用限量供貨。

A.情感感化法
B.直截了當(dāng)法
C.限量發(fā)貨法
D.欲擒故縱法

5.單項選擇題()的投訴處理技巧是先明確企業(yè)責(zé)任,然后承擔(dān)義務(wù)。

A.分段+說服
B.同情+理解
C.致歉+諒解
D.責(zé)任+義務(wù)

最新試題

不同的顧客有不同的需求,有的甚至千差萬別,因此推銷洽談不能“千人一面,千人一詞”。這說明推銷洽談應(yīng)遵循()

題型:單項選擇題

推銷洽談人員與顧客建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系、維持長期往來的保證指的是()

題型:單項選擇題

推銷員對顧客說:“本月內(nèi)某品牌的液晶電視機降價1000元,售價僅2500元,如果您要是現(xiàn)在不夠買,下個月將恢復(fù)原價。”此推銷員采用的推銷洽談的方法是()

題型:單項選擇題

產(chǎn)品根據(jù)心理屬性的不同一般可分為理性產(chǎn)品、感性產(chǎn)品和中性產(chǎn)品。房屋、汽車、鋼琴等高檔耐用品以及生產(chǎn)資料均為中性產(chǎn)品。()

題型:判斷題

下列推銷洽談方法中,能適應(yīng)現(xiàn)代化快節(jié)奏生活、節(jié)省推銷洽談的時間、提高推銷洽談效率的好方法是()

題型:單項選擇題

推銷人員虛心向顧客討教問題,并利用這個機會達到接近顧客目的的一種方法是()

題型:單項選擇題

一位推銷員到某公司推銷產(chǎn)品,被拒之門外。女秘書給他提供一個信息:總經(jīng)理的寶貝女兒正在集郵。第二天推銷員快速翻閱有關(guān)集郵的書刊,充實自己的集郵知識,然后帶上幾枚精美的郵票又去找經(jīng)理,告訴他是專門為其女兒送郵票的。一聽說有精美的郵票,經(jīng)理熱情相迎,還把女兒的照片拿給推銷員看,推銷員趁機夸其女兒漂亮可愛,于是兩人大談育兒經(jīng)和集郵知識,非常投機,一下子熟識起來。推銷員采用了()接近顧客。

題型:單項選擇題

現(xiàn)代推銷談判的目標(biāo)在于傳遞商品信息、激發(fā)購買動機、引起購買欲望、采取購買行動,達成交易。()

題型:判斷題

對于懷疑型類型的顧客,一定要注意避免推銷人員之間或推銷人員與其他顧客之間進行私下議論,這樣極易引起他們的反感。()

題型:判斷題

次要問題成交的方法適用于任何類型的顧客。()

題型:判斷題