A.不怕苦不膽怯
B.沉默
C.適當(dāng)傾聽，適時(shí)恭維
D.嚴(yán)格限制交談時(shí)間
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A.誘導(dǎo)法
B.沉默對(duì)沉默
C.捕捉對(duì)方的真實(shí)意圖
D.循循善誘，讓對(duì)方打開心扉
A.復(fù)述事實(shí)
B.復(fù)述情感
C.復(fù)述姓名
D.復(fù)述對(duì)話
A.開放式問題
B.封閉式問題
C.選擇性的提問
D.推測性的提問
E.引導(dǎo)性的提問
A.永遠(yuǎn)都不要打斷客戶的談話
B.清楚地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn)
C.適時(shí)地表達(dá)自己的意見
D.肯定對(duì)方的談話價(jià)值
E.配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語言
F.避免虛假的反應(yīng)
A.壓力控制
B.生理放松
C.認(rèn)知重建
D.時(shí)間管理
E.行為控制
F.培養(yǎng)積極心態(tài)
最新試題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
流利的表達(dá)有什么好處？