A.減輕柜臺壓力，減少客戶在網(wǎng)點等候時間
B.提高ATM和自助銀行的使用率
C.提高網(wǎng)點的交叉銷售和升級銷售能力
D.充分發(fā)揮網(wǎng)點服務人員的優(yōu)勢，做好中高端客戶的服務
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A.收集市場信息，獲取客戶真實需求
B.提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象
C.避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機產(chǎn)生的概率
D.使業(yè)務處理更為合理化，從而降低經(jīng)營成本
A.幫助客戶辦理柜臺交易業(yè)務，同時銷售產(chǎn)品
B.當客戶提出異議時，直接面對面處理，消除客戶疑慮
C.深度行銷，以客戶需求出發(fā)，強調(diào)與客戶建立良好的關系
D.銷售時間有限，適宜簡易、基本型的銀行或理財產(chǎn)品
A.客戶有困難時主動幫助
B.客戶有疑問時主動解釋
C.客戶取款時主動搭配票面
D.客戶拿不定主意時主動當參謀
E.客戶遺留財物時主動返還
A.為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B.在情感上給客戶的一種彌補和安撫
C.只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補償?shù)臅r候
D.可以代替整個預期的服務
A.穿裙裝時應穿肉色連褲襪或長襪
B.襪口、襯裙不應外露
C.穿著套裙時，應穿有跟皮鞋
D.襪子不帶圖案
最新試題
視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)安裝工程商和產(chǎn)品必須是省聯(lián)社定點的安裝工程商和產(chǎn)品，設備使用壽命一般為（）年。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行款箱押運交接操作流程規(guī)定，在款箱交接期間，如遇突發(fā)事件（地震等自然災害、網(wǎng)絡通信故障等），啟動（），核對無誤后及時辦理交接，并報告監(jiān)控中心。
銀行安全是指銀行在經(jīng)營過程中避免和防止（）
新購置的新型水基型滅火器有效期（）年，到期后每年充裝一次，6年報廢。
《銀行自助設備、自助銀行安全防范要求》（GA745-2017）實施時間（）。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行各支行對管轄網(wǎng)點每月不少于（）次的安全督導檢查。
農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點柜員在營業(yè)期間，嚴禁一人臨柜，各網(wǎng)點必須做到不少于（）以上臨柜。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行網(wǎng)點負責人對網(wǎng)點每月不少于（）次的安全檢查。
《甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作檢查暫行辦法》規(guī)定：農(nóng)村信用社網(wǎng)點接待省聯(lián)社或稽核中心檢查人員時首先索要三證（工作證、檢查證、身份證）并通過省聯(lián)社檢查人員（）確認無誤后方可接受檢查，無需行社陪同
現(xiàn)金業(yè)務區(qū)出入口應安裝（）。