多項(xiàng)選擇題

銀行妥善處理客戶(hù)投訴可以為銀行（）。

A.收集市場(chǎng)信息，獲取客戶(hù)真實(shí)需求
B.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好的銀行品牌形象
C.避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機(jī)產(chǎn)生的概率
D.使業(yè)務(wù)處理更為合理化，從而降低經(jīng)營(yíng)成本

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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，普通柜員的營(yíng)銷(xiāo)工作包括（）。

A.幫助客戶(hù)辦理柜臺(tái)交易業(yè)務(wù)，同時(shí)銷(xiāo)售產(chǎn)品
B.當(dāng)客戶(hù)提出異議時(shí)，直接面對(duì)面處理，消除客戶(hù)疑慮
C.深度行銷(xiāo)，以客戶(hù)需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系
D.銷(xiāo)售時(shí)間有限，適宜簡(jiǎn)易、基本型的銀行或理財(cái)產(chǎn)品

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)規(guī)范的“六個(gè)主動(dòng)”是（）。

A.客戶(hù)有困難時(shí)主動(dòng)幫助
B.客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)主動(dòng)解釋
C.客戶(hù)取款時(shí)主動(dòng)搭配票面
D.客戶(hù)拿不定主意時(shí)主動(dòng)當(dāng)參謀
E.客戶(hù)遺留財(cái)物時(shí)主動(dòng)返還

銀行妥善處理客戶(hù)投訴可以為銀行（）。

你可能感興趣的試題

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，普通柜員的營(yíng)銷(xiāo)工作包括（）。

服務(wù)規(guī)范的“六個(gè)主動(dòng)”是（）。

銀行妥善處理客戶(hù)投訴可以為銀行（）。

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，普通柜員的營(yíng)銷(xiāo)工作包括（）。

服務(wù)規(guī)范的“六個(gè)主動(dòng)”是（）。