多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到撥出電話前，應(yīng)做好包括以下哪些準(zhǔn)備工作？（）

A.備好的水杯
B.備好電話號(hào)碼
C.備好通話內(nèi)容
D.慎選通話時(shí)間


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1.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到電話撥打禮儀流程包括以下哪些？（）

A.撥出電話
B.自我介紹
C.確定對(duì)方及問候
D.說明事項(xiàng)
E.匯總確認(rèn)
F.結(jié)束通話
G.掛斷電話