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客戶營銷是以銀行為中心的營銷方式,是一個全新的體系。
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投訴處理技巧中,客服人員可運(yùn)用轉(zhuǎn)移客戶注意力方式,化解投訴。
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如客戶不滿意銀行的服務(wù)或產(chǎn)品,客服代表應(yīng)試著體恤他們的抱怨,理解他們失望的心情,并迅速對此做出表態(tài),安撫客戶情緒。同理心的運(yùn)用一定要真誠,切勿機(jī)械化地使用服務(wù)用語進(jìn)行敷衍。
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