多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心工作中涉及的操作風(fēng)險(xiǎn)有哪些（）
A.外部事件
B.系統(tǒng)故障
C.人員操作
D.內(nèi)部程序
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1.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員可通過哪些方面著手實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升（）
A.業(yè)務(wù)知識
B.服務(wù)意識
C.個人修養(yǎng)
D.職業(yè)素養(yǎng)
2.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員基本素質(zhì)要求中心理素質(zhì)包含哪些能力（）
A.應(yīng)變能力
B.溝通能力
C.承受能力
D.傾聽能力
