準備成本就是指為訂購商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗收成本。

制作服務藍圖時需要考慮服務內(nèi)容和服務過程本身的特征，不必站在顧客的角度進行換位思考。

醫(yī)院的化驗科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務的病人必須走到相應服務的區(qū)域。這種設(shè)施布置的方式被稱為對象布置的方式。

在項目的實施過程中，項目的質(zhì)量、進度和費用有時候也會產(chǎn)生矛盾，在處理三者關(guān)系時，應該以費用為中心，通過科學的規(guī)劃統(tǒng)籌，實現(xiàn)質(zhì)量、費用和進度的優(yōu)化組合。

服務藍圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。