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判斷題

制作服務藍圖時需要考慮服務內容和服務過程本身的特征，不必站在顧客的角度進行換位思考。

答案：錯誤

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多樣化服務對企業(yè)現有服務的運營影響很小，并能在相對較短時間內進入市場，吸引新的消費群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。

答案：錯誤

多項選擇題

影響產品與服務設計的因素包括（）。

A.顧客的需求
B.技術的可行性
C.競爭對手的狀況
D.相關法律問題
E.相關道德問題