多項選擇題實行飯店等級制度有利于（）。

A.確立飯店產(chǎn)品和服務(wù)標準
B.飯店經(jīng)營管理和監(jiān)督
C.維護飯店賓客的利益
D.維護飯店企業(yè)的利益


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1.多項選擇題管理者應(yīng)該具有的素養(yǎng)主要表現(xiàn)在（）。

A.道德素養(yǎng)
B.心理素養(yǎng)
C.業(yè)務(wù)素養(yǎng)
D.專業(yè)素質(zhì)

2.多項選擇題從顧客的角度講，飯店產(chǎn)品是一段住宿經(jīng)歷，它由三部分構(gòu)成（）。

A.物質(zhì)產(chǎn)品
B.感覺上的享受
C.顧客主觀評價
D.心理上的感覺