物業(yè)管理工作計劃最主要的作用是（  ）。

在選聘物業(yè)管理企業(yè)時堅持招標(biāo)、投標(biāo)制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

在客戶來電投訴時，物業(yè)管理人員要（）。

業(yè)主大會解聘物業(yè)管理企業(yè)須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)的  （ ）以上通過。

目前，我國一般民用建筑室內(nèi)大多采用（）供暖系統(tǒng)。