問答題有人說,在過去的20年中,讓幾乎每個中國人都有掏錢買過的品牌不會超過三種,其中便有娃哈哈。從兒童營養(yǎng)液到果奶、純凈水、非常可樂、營養(yǎng)快線、娃哈哈年年推陳出新,獨創(chuàng)的”聯(lián)銷體“營銷模式讓國際大鱷可口可樂亦無可奈何,宗慶后堪稱過去30年來最具進(jìn)取心的企業(yè)家。宗慶后性格相對內(nèi)斂,交游不廣,媒體溝通能力也不算強?!蔽疫@一輩子都很坎坷。“42歲開始創(chuàng)業(yè)的宗慶后回憶道:“可能,這使得我有一個比較好的心態(tài)?!彼诮?jīng)營上的一個突出特點是對企業(yè)的絕對控制,曾經(jīng)有傳言說娃哈哈買一把掃帚也要經(jīng)過宗的簽字。宗本人對此也并不諱言,2010年他在清華大學(xué)演講時提到,經(jīng)營者要強勢開明?!皬妱菥褪且龅搅钚薪?#8222;„要做到強勢,經(jīng)營者必須懂行,讓員工信得過”,“讓員工怕你而不恨你。”娃哈哈日均銷售收入超過千萬元,員工近2萬員,這樣的龐大企業(yè)竟然連一個副總經(jīng)理都不設(shè)。宗慶后曾說:“我用不著副總經(jīng)理,那只會讓效率變低。”宗慶后坦言,他并不喜歡看市場模型之類的復(fù)雜分析,在他看來,自己的直覺和經(jīng)驗比任何調(diào)研和分析更加準(zhǔn)確?!拔乙荒甑筋^都在全國各地跑市場,所有的意見都是從實踐中來的,我知道老百姓最需要什么?!彼J(rèn)為做企業(yè)就像打仗,抓住了機會就能一舉成功,而要迅速抓住市場商機,必須確?!皼Q策”和“執(zhí)行”兩大關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)的有效和迅捷,減少中間環(huán)節(jié)。雖然也有一些錯誤決策,如娃哈哈童裝回報并不理想,但他總能夠靈活地控制風(fēng)險,適時改變。娃哈哈發(fā)張過程中沒有發(fā)生因為決策錯誤給企業(yè)帶來的重大挫折(與達(dá)能合作也許是唯一的例外)。扁平的工商結(jié)構(gòu)對應(yīng)的是直接下屬眾多。宗慶后說“我的直接下屬一百來個人”。對于管理幅度過大的疑問,宗慶后的回答是“這些人是一步步培養(yǎng)起來的,他們的個性能力我很清楚,一聲傳令下去,直接就到了前線”。他可以一夜之間撤換公示的人事部長、生產(chǎn)部長,也可以不經(jīng)過銷售公司的總經(jīng)理直接免掉省區(qū)銷售經(jīng)理的職務(wù)?!巴薰F(xiàn)在實施了分級授權(quán)制度,但各類采購合同、廣告費、交際費等仍牢牢控制在宗慶后手中。娃哈哈營銷方面的人和決策,任何產(chǎn)品的包裝、價格、廣告等,都是宗說了算。設(shè)備的引進(jìn)、生產(chǎn)線的安裝、產(chǎn)房的設(shè)計,許多時候他也要親自過問、定奪。娃哈哈已經(jīng)有300多種產(chǎn)品,他對產(chǎn)品的包裝參數(shù)了如指掌,模具研發(fā)時他都在場參加論證。如果宗慶后出差在外,辦公室每天晚上要給他關(guān)于營銷、生產(chǎn)、采購等方方面面的幾十份傳真,由他電話指示或簽字后傳回。就連每月的銷售通報都是他親自撰寫。以身作則也是宗慶后中國式管理風(fēng)格的特點,他本人生活樸素,幾乎沒有娛樂?!眴T工看到比他們還辛苦,當(dāng)然也就心甘情愿地跟著他干。讓員工感覺到自己和管理者在人格上是平等而相互尊重的“。我覺得中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比西方領(lǐng)導(dǎo)者需要更高的情商,中國還是要講究人情面的”。2007年,在與達(dá)能的企業(yè)控制權(quán)之戰(zhàn)中,面對對手運用全球資源施加的巨大壓力,宗慶后沒有動搖。針對當(dāng)時爆出的一些宗本人的負(fù)面新聞,宗表示、“他們要我的命!我總不能連老命都沒了,還談什么企業(yè)家形象?!痹谂c達(dá)能的那場爭斗中,娃哈哈員工和經(jīng)銷商“一邊倒”地站在了宗慶后這一邊?!八母栊阅軜O其人好不摻假的忠心?!币晃皇熳R宗慶后的記者感嘆說。在企業(yè)內(nèi)部,娃哈哈強調(diào)“家文化”,“把每個員工都當(dāng)做自己的家庭成員一樣看待。”員工可以享受過節(jié)費、旅游假和報銷額度。然而家文化也給宗慶后帶來了苦惱,因為員工變得越來越依賴他的決策?!斑^去我們是親情文化,一般也不會撤職?!爆F(xiàn)在,娃哈哈實行競爭上崗和末位淘汰,打破“親情文化。”出生于1945年的宗慶后已經(jīng)臨近退休年齡,他曾經(jīng)坦言,“在娃哈哈,沒有我,以后的法杖的確會出現(xiàn)問題?!?strong class="w672">請分析宗慶后的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格。

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1.問答題銳思公司是一家從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計算機系統(tǒng)集成公司,它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集 團(tuán),下設(shè)市場部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部、人事部及辦公室。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理,公司每夭9:00上班,今天他不到9:00就到了公司。他計劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個項自的技術(shù)方案寫完。對這次招標(biāo),蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯,于是親自動手完成這個方案。9:00員工陸續(xù)到位,開始了一夭的工作。此時,蘇先生也有了一個初步的輪廓。這時,電話響了起來,蘇先生拿起電話,對方是正在實施中的大連項目的用戶代表。用戶反映,公司‘的技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝后,未調(diào)試軟件就回去了,到現(xiàn)在快兩個星期了,還沒給解決,不知是怎么回事。蘇先生聽到這一情況很生氣,一邊安慰用戶代表,一邊想對策。他答應(yīng)用戶代表,最遲明天給他一個解決方案。掛了電話,蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來了解情況,商量對策?!袄侠?,D市的項目是怎么回事,剛才他們打過來一個電話,說我們的人給人家安裝沒給調(diào)試就回來了?!薄笆沁@么回事。這次去D市是派張力和李明去的,他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后,用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時張力他們覺得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi),所以沒有給對方明確答復(fù)。但D市那邊所說的調(diào)試是指按他們的要求修改程序,根本不是什么現(xiàn)場調(diào)試。若不在現(xiàn)場調(diào)試好,能算安裝完成嗎?“那為什么回來之后,到現(xiàn)在還沒給人家答復(fù)?”“這你要問市場部了。張力和李明回來之后,我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說,最近活兒多,根本沒時間改。不知市場部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場部在談這個單子的時候,有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時,我們發(fā)現(xiàn)有些型號市面上已經(jīng)淘汰了。還有些貨的價格比他們的報價還高。讓我們怎么買?他們倒好,來了一個大撒把,單子一簽,什么都不管了。再有,軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病,讓我們老招用戶的罵。”“好吧,下午1點,三個部門的經(jīng)理都來,咱們碰一下,再決定D市的項目怎么處理?!碧K先生覺得問題有點麻煩,想聽聽軟件部的看法再作決定。軟件部的經(jīng)理歐陽先生來到蘇先生的辦公室,“歐陽,D市的項目需要改軟件的事,你知道了吧?”“這事兒老李找過我。但我們實在抽不出空。幾個項目都壓在我們身上了,而且都是急茬兒。我覺得應(yīng)該在市場部加強技術(shù)力量,對項目的功能要求控制一下?,F(xiàn)在可好,用戶提什么要求就答應(yīng)什么,根本不考慮我們開發(fā)的時間和工作量,在這種情況下,讓我們怎么保證質(zhì)量。話又說回來,技術(shù)支持部反饋回來的信息,很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時候應(yīng)把常見的問題講透。有些間題他們完全可以處理,不必事事找軟件部。如果老找,要他們干什么。順便跟您匯報一下,我們部門的小任要辭職不千了”“怎么回事?”“小任是去年畢業(yè)來公司的。來的時候,人事部讓他交了300。元押金。說是每個新來的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂意,但還是交了。今年又來了一個新畢業(yè)的學(xué)生,因為是集團(tuán)公司老總的親戚,所以就沒收這3000元。小任不知從什么地方知道了這件事,一生氣就要走人。”他對現(xiàn)在的工資滿意嗎?”“挺滿意。這小伙子挺能干,給他的獎金也比較高,就是有點較真。咱們本來就缺人,誰想到又出這事兒,真夠煩的?!薄斑@小伙子不能放走。我找人事部商量一下,看看有什么辦法?”已經(jīng)快12點了。D市的事還沒解決,又冒出新的問題,蘇先生心想,看來自己只能晚上加班趕寫方案了。銳思公司在D市項目上出現(xiàn)問題的主要原因是什么?
2.問答題要成功地精簡一個公司行政機構(gòu)的層次,其難度常被比喻為教會一只大象跳舞。但是,惠普公司曾經(jīng)的首席執(zhí)行官約翰·A·楊卻在自己的任期內(nèi)大刀闊斧地推行組織結(jié)構(gòu)改革。在20世紀(jì)90年代初,楊開始認(rèn)識到公司的多層級機構(gòu)導(dǎo)致決策遲緩,公司對市場反饋緩慢。他聽說,公司在開發(fā)一組高速計算機工作站時,因為在技術(shù)決策問題上無休止地開會,結(jié)果是開發(fā)進(jìn)程延期了一年多。惠普公司原先為促進(jìn)各工作小組之間的溝通和更:好地評估各項決策而設(shè)立的38個內(nèi)部委員會出現(xiàn)了為給公司開發(fā)出的第一代計算機軟件取個名字,用了9個委員會,近100個人討論了7個月時間。楊決心改革公司的這種多層次結(jié)構(gòu),徹底解決這一問題。他取消了公司的委員會機構(gòu)設(shè)。他將計算機業(yè)務(wù)劃分為自治的兩個集團(tuán):一個集團(tuán)經(jīng)營通過代理商銷售的個人微機、打印機和其他產(chǎn)品業(yè)務(wù);另一集團(tuán)負(fù)責(zé)向大客戶推銷計算機工作站和小型機。他還將公司集中的銷售力量一分為二,使每個計算機集團(tuán)擁有自己的銷售和營銷隊伍。結(jié)果是這樣的,一位現(xiàn)在只要與3個委員會而不是38個委員會打交道的總經(jīng)理評論說:“我們正在做更多的生意,正在以更少的人將產(chǎn)品更快地送出去?!被萜展镜募径壤麧櫾黾恿?9%。你認(rèn)為能實現(xiàn)這一變革最主要的原因是什么?