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【論述題】闡述馬斯洛的需要層次理論及在旅游企業(yè)中激勵方式上的應用。
答案:
1、理論要點:
(1)人的需求是有層次的,由低到高分為生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的...
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【簡答題】簡述研究旅游心理學的意義。
答案:
(1)研究旅游心理學有助于提高旅游業(yè)的服務質(zhì)量;
(2)研究旅游心理學有助于開發(fā)旅游資源;
(3)研...
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問答題
【簡答題】怎樣做好前廳服務工作?
答案:
(1)注意前廳環(huán)境的布置;
(2)注重服務人員的言行儀表;
(3)培養(yǎng)系列化服務技能;
(4)服務周到。
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